发布时间：2022-04-24 10:27:42
提到网购的“价格保护”功能，相信不少消费者首先会联想到京东。这项功能，不仅保障了用户权益，被消费者津津乐道，还为平台获取了不少口碑粘性。而近日，有消息称淘宝正式上线了“价保中心”功能，且功能入口的位置更为显眼。
升级换代的“价保中心”
其实，在2016年的双十一购物期间里，淘宝就已上线了价保功能，而此次上线的“价保中心”是在过往基础上再度升级完善的功能，可以理解为是“价保”功能的集合体。
过去，”价保“功能入口较为隐蔽，需要通过客服发送“价保”关键词后，再去翻阅想要价保的订单，经过十分繁琐复杂的过程才能达成目的。
相比之下，京东只需在订单中点击ag凯发旗舰厅的售后服务中的价保功能即可享受秒补差价功能，过程简单便捷。
同样，如今淘宝“价保中心”的入口十分明显，虽然有消息称该功能仅对88会员开放，但据我们测试后发现，普通用户在“官方客服”中输入关键词“一键价保”也可触达该功能，而拥有88会员的用户，只需点击“我的淘宝”，在88 vip里选择“专属客服”即可。
目前淘宝支持90天内可支持价保的订单， 用户可以通过“一键价保”快速申请价格保护，申请成功即可退回差价。
今年以来，淘宝不断在用户及商家服务方面下苦功，此次的“价保中心”不仅保障了消费者的权益，更杜绝了部分淘宝商家的“歪心思”。
上有政策下有对策
除了淘宝、京东等主流ag凯发旗舰厅-凯发k8官网下载客户端中心平台外，苏宁易购和国美等零售电商也同样推出了“价保”功能，从规则上来看，商品在规定周期内发生了价差，消费者即可申请价保。在理想情况下，能够解决消费者在购物上的顾虑，降低售后人员的工作成本。
不过，消费者也会遇到“价保”范围之外的现象——优惠券。如消费者下单了一件原价1000元的商品后，在价保期内商家放出了200元优惠券，此时商品的价值仅有800元，但平台并不会将此类现象归类于“价保”范围内，也就是说商家可以通过优惠券的形式去规避“价保”功能。
诸如此类的方式还有许多，就像商家可频繁更换商品链接，让用户无法通过原商品链接进行价保等方式钻空子。
这些方式的出现可能会瞬间击碎平台与消费者之间的链接，本想激起消费者购买欲望的平台，反而留下难以修复的难题，很明显违背了平台出台“价保”规则的意愿。俗话说“上有政策下有对策”，规则仅仅只是文字筑起的围墙，有心者搬起梯子、挂起绳子，可以用无数种办法翻越，但最终坑害了消费者，砸了平台的口碑，反噬了商家自身。
规则只是约束自律线外的行为，平台方还需不断地为规则高墙打上补丁，以防层出不穷的“歪脑筋”。
另外，相比钻空子的商家而言，合规商家也可打出“真价保”的口号，与同行形成差异化竞争，用真切的现实去巩固发展店铺的口碑及利益。
用”服务战“突围
多点开花的电商模式下，人们对眼花缭乱的电商大促逐渐失去兴趣，商家与平台的获利空间也随之压缩，导致国内电商市场的竞争日渐激烈。
淘宝在压力山大的环境中，将年年新高的gmv、流量等重要数据放在了其次，反而深挖数据背后的质量——服务。从“数据战”转为“服务战”，构建完善的服务体系增长消费者的购买力，从而提升平台营收，增长市场竞争力。
这其实是一个非常浅显的逻辑，但越是简单越是有效。从阿里开启服务消费者及商家的方针以来，淘宝的动作可谓不小，包括此次的“价保”，还有“一键找货”、店铺动态卡片、手机一键开店、取消聚划算保证金以及生意参谋工具免费等，甚至淘宝账号改名让用户“改头换面”也不妨是一个好的服务开端。
正如我们常说的，产品和服务是企业的核心竞争力，对于淘宝而言产品力不用多说，服务是能拉开差异化竞争的利器，不过有京东这类主攻服务品质的ag凯发旗舰厅-凯发k8官网下载客户端中心在，对于现阶段的淘宝而言是个不小的挑战。不过有压力也会有动力，正有如此竞争环境下，才能催生出更多可能性。
在存量市场下抓住用户就是保住市场份额，作为电商老大哥的淘宝频频亮出“大招”，将过去薄弱环节一一布局，或许在不久的将来能看到淘宝以点铺面，形成产品和服务两头并飞的局面！
