发布时间：2016-09-01 10:41:24
规则小二子繁给大家分享关于双11期间商家碰到恶意攻击如何应对?以及哪些商家保护工具可以提前预防恶意攻击，确保大促前后店铺的正常运转。
双十一时，商家被恶意攻击该怎么办呢？我为大家介绍两个遭受恶意攻击的投诉渠道和几个可以防止恶意攻击的商家保护工具。
第一个渠道，无论是淘宝或是天猫商家，如有遭受恶意攻击，都可到guimi.tmall.com平台进行投诉，包含恶意的评价、恶意行为、恶拍攻击皆可投诉。
第二个渠道，就是现在一个非常火的商商互助社区，叫问商友，网址为infob.taobao.com，商家们可以在问商友里发贴求助，这里沉淀给了一千多个种子商家用户和几百个小二，他们会在上面为大家实时最快速的解决问题，双11当天也会有小二在问商友中为大家直播双11最新情况，为大家来解决双11遇到的问题。
除了被恶意攻击的投诉渠道，平台上也有一些商家保护工具，商家在大促前能充分使用这些工具，就可以提前避免损失。今天介绍几个常用的工具。
1.防盗图工具。在双11前夕，商家关于盗图的困扰尤为严重，想上新品又怕图片被盗该怎么办？我为大家提供两个图片保护产品，一是实拍保护，登陆tupian.taobao.com，把拍好的图片上传到网站开启保护，网站会全天24小时为你扫描全网是否有人盗图，实拍保护产品基于图片首发，只有在阿里平台第一个发布这个图片的人才可以申请实拍保护，且实拍保护有类目限制。二是图片护盾，图片护盾是全类目皆可使用，当你发布一个新宝贝的时候，上传主图时系统会提醒你使用图片护盾，如若盗图者使用你图片护盾的图片，会直接被系统处理，使用图片护盾是不需要发起投诉。在双11发布新品前，商家可以先学习使用这两个产品防止图片被盗。（关于防盗图的具体内容可看图片保护小二-希和直播分享：http://www.iwshang.com/post/default/index/pid/247002.html）
2.库存保护工具。店铺经营时被恶拍攻击了，很多人把店铺宝贝拍下不付款，导致库存被占用甚至导致宝贝被下架，针对此类问题，库存保护工具的原理是系统会智能地通过各个维度去识别买家是否恶意购买，如若系统识别出恶意购买，就算商家使用个是拍下减库存，也不用担心恶意购买者会占用库存，系统会预扣，等到其付款后才会减少库存。
3.电话&地址预警工具，这个工具可以在碰到重复订单和恶意退款的时候弹出预警消息推送给商家，建议各位掌柜可以实时关注guimi.taobao.com，及时查看是否有预警消息，及时处理，以免后续带来一系列的损失。
4.广告评价急速处理。商家在遇到广告评价时，只要选中广告评价，到评价管理页面点击屏蔽，30分钟内这个广告评价就会被处理，这个项目在9月中旬上线，先会让一部分商家开放权限，后续才是全网开放，那如果在活动中遇到广告评价怎么办？无论有多少广告评价，30分钟内都能够得到及时的处理。
5.恶意场景的关单权限。经常听到商家反馈，遇到买家在地址栏内填写一个qq号、微信号，或是电话空号和敲诈商家，只要符合恶意场景要求的，商家就可以在订单管理页面直接关闭付款订单，同时也要提醒大家一点，千万不要烂用这个权限，一旦发现权限被烂用，店铺日后就没有使用的机会了。
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