电商培训费-ag凯发旗舰厅

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　　淘宝客服可以说是店铺的门面担当，所以客服要有耐心、有礼貌，这样才能让买家有亲切感，在整个咨询过程中有一个良好的体验，在店铺有一个好的印象。淘宝客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对，这样可以提高买家的粘性。

　　很多时候客服可能和客户聊着聊着就偏离了自己的话题，完全忘记了自己的目的是什么。如果你忘记了，那么你把聊天记录往前翻一翻，自己真正的目的是什么。还有就是客服不要一直处于被动状态，不要整个对话下来都是客户在问，客户问完也许就走了。客服要采取主动进攻，让客户跟随你的意愿走,从而提升淘宝流量。支付环节：交流不是聊天，是以下单作为结果。客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。不要消费者问，你回答，再问，你再答，而是要主动出击，催单(请拍下付款吧)，聊了半个小时，一句没有谈到下单，淘宝客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令。