亚马逊放大招拿住消费者，你懂了吗？-ag凯发旗舰厅

　　近日，亚马逊搞了个大新闻，为了拓展业务，挤压实体零售生存空间，亚马逊酝酿四年推出新型线下超市amazon go。

　　amazon go这套购物系统能够利用机器学习，计算机视觉，还有人工智能，实现让顾客不用排队，不用结账，看到想要的产品，直接拿回家就行。目前亚马逊员工中进行内测，如果试运营成功，计划明年向公众开放。

　　厉害了我的哥，虽然被盗问题、隐私泄露问题存疑，但amazon go还是很酷炫的，尤其是对快节奏的都市人群，能够免掉枯燥的排队，吸引力足够。

　　几年前电商、实体还是一副你死我活的样子，但几年仗打下来，电商巨头们也明白过来：实体店不可能消失，而只会在电商的催逼下升级形态。本质上电商做得和实体店做得都是一件事：给消费者需要的产品，没有谁一定干掉谁的说法。他们未来必定是互补而不是互争关系。

　　以马云提出新零售（线上、线下、物流高度相容）开场，电商巨头们开始纷纷布局线下，力争两手都要抓，两手都要硬。

　　几年看下来，你会发现，实际上电商遵循的还是基本的商业逻辑，并不因互联网而有所改变：

　　1、更精准的商品，不是更丰富

　　因为互联网“货架”的无限性，许多商家执着于商品的丰富，让消费者能找到想要的所有东西，但实际情况是：

　　1）你不可能提供消费者想要的所有东西，不仅仅是商品太多，你不可能找到所有消费者需要的商品，还因为你没有足够的成本实现。

　　2）互联网“货架”不是零成本的，消费者关注力有限，你只能让他看到很少的一部分商品。

　　3）商品无限实际上给消费者增加了选择成本。互联网时代，时间成本高昂，让消费者花费大量时间选择本身就很不友好。这也是大量垂直电商、网红、达人这些起到“筛选、导购”职能的角色出现的原因。

　　4）消费者的唯一需求是找到自己想要的，而不是你这里有我想要的。

　　2、更合适的服务，不是更极致

　　似乎大家都在说极致服务，但这种话真信的人有多少？

　　1）服务是要成本的。羊毛出在羊身上，服务成本提高了，自然要从消费者的其他地方找补回来。时间久了，消费者也不傻。

　　2）超额服务过分拉高消费者期待，会让买卖关系处在一种不正常的状态中，矛盾最终不可避免。

　　3）你的服务并不总是消费者喜欢的。过分的服务反倒会吓跑消费者。

　　4）实际上大部分消费者要求很简单，不需要你的极致服务，基本需求满足就好。

　　3、更舒服的购买，不是更快速

　　就像亚马逊瞄准顾客不希望长时间排队的需求推出amazon go一样，让购物更舒服，让购物更便捷才是王道。一些商家过分追求支付的便捷却在安全上出了纰漏，这实际上是走进了误区。就像物流一样，快是基础，但快不是全部。

　　4、更合理的价格，不是更便宜

　　高价低价从来不是关键，关键是让消费者觉得值。这不仅仅是商品价值在价格上的体现，更是消费者的一种心理状态。一些商家过分追求低价，却忽视了便宜从来不是能赚钱方式，便宜更吸引不来真正有价值的购买者。

　　5、更亲近的品牌，不是更高端

　　商业社会刚开始，消费者追求实用，追求大牌（信得过），但互联网时代，消费升级、生产过剩接踵而至，“什么样的东西配的上我”、“配的上我的价格区间上，选哪样东西更合适”、“什么样的东西打动我”成了影响消费者购物选择的重点。只追求高大上、不走近消费者的品牌是没有活力的。不要给我说什么奢侈品，人家客户是有钱人，走进屌丝干嘛？

　　电商干掉实体店，实体店掀翻电商都是伪命题，说到底，这都是资源配置方式的不同，各有优劣，融合，互相学习才能共同进步。单就客户体验来说，电商是真比不上实体店，我们电商人要做得不是抱着电商的优点发怪声，而是不断学习，把自己的短板补上。

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